活动：京师杭州首期职业礼仪培训圆满结束！ | 京师杭州

2020-05-11

为加强员工的专业素养，进一步提升服务质量与客户体验，2020年4月3日，北京京师（杭州）律师事务所首期职业礼仪培训在多功能厅成功举办并在钉钉官方群内进行了线上同步直播。本次培训的主讲人是京师杭州高级合伙人、互联网金融法律事务部副主任及京师杭州律师事务所工会主席陈佳律师，培训内容围绕着律师和行政人员实际工作中的职业礼仪规范和服务意识展开。陈佳律师带领行政人员、律师助理和实习律师们通过新奇的“情景体验”，进行了一场精彩而难忘的沉浸式教学培训。

图：陈佳律师

陈佳律师将这次培训别出心裁的设计为“情景模拟，实战演练”，将培训场地多功能厅变成了浓缩版的事务所，涵盖了京师杭州最常用四个接待会客场景：前台、会客区、洽谈室以及党建室，让学员们能够有身临其境的感受——实景实操，真学真练。

图：现场实景布置

在培训的一开始，陈佳律师就与大家进行轻松的提问互动，在引出服务意识和职业礼仪这一中心议题的同时也将大家的积极与热情充分调动了起来，氛围变得轻松活跃。陈佳律师指明，职业礼仪和服务意识不仅是行政人员的专修，律师行业同样属于服务行业，律师们在接待和会见客户，以及处理突发状况等问题上同样需要有专业的素养和规范的操作。职业礼仪培训不能光说不练，一定要在实际操作中进行学习和纠正。

图：陈佳律师与大家亲切互动

陈佳律师细致的将大家实际工作会遇到的各种情况归纳总结为客户来访、客户咨询、客户投诉、推销上门等模拟场景，再细化到条件变化之下对相关人员进行即兴考验，真实还原了工作中遇到各类情况时的常规处理方式，也考察大家随机应变的能力。而扮演客户的同事们也都积极配合，个个演技爆发，现场笑声不断，气氛热烈。每一个场景的演练结束后，大家都踊跃发表个人观点，并对相关人员的表现进行肯定和建议，最后由陈佳律师根据现场的演练以及观众们的反馈，进行全面的总结以及进一步的细致辅导。

组图：场景演练

本次培训不仅妙趣横生，而且干货满满。陈佳律师对于每个场景之下相关人员的表现都给出了详尽周到的指导，从话术、倒水、引领指路等微小的细节，到注重预约客户登记表的使用；如何安抚客户过激情绪，规避冲突；面对推销人员如何用幽默风趣的方式礼貌拒绝对方等实战演练中发现的重要的新问题，陈佳律师都一一讲解分析并与大家共同讨论，学员们的积极思考和发言也为这次培训提供不少新的见解和方向，大家学习投入，集思广益，力求未来能够为客户提供更好更高质量的服务，树立起京师杭州良好的品牌形象和业界口碑。

图：学员们认真聆听，积极互动

本期培训在大家的热烈掌声中圆满结束，陈佳律师的专业与用心，让参与培训的每一位都获益匪浅、意犹未尽。这是一场令人难忘的精彩培训，更是京师杭州迈向更高品质律师事务所的重要一步。

图：培训现场

京师杭州向来注重青年律师的培养和带给客户良好的服务体验，接下来京师杭州还将陆续推出“律师职业风险把控讲座”“职业口才培训”“读书会”等一系列专业建设活动，助力青年律师的全方位成长，致力于为客户提供优质的法律服务。

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