BTV《法治中国60分》 | 刘宏辉律师解读：健身办卡设七天冷静期

北京市京师律师事务所创始人、北京京师（杭州）律师事务所主任刘宏辉律师作为特约评论员受邀参加了北京电视台科教频道《法治中国60分》的节目录制，在节目中对各类社会热点问题或新闻事件进行解读，并做出法律层面的专业评论和建议。

本期节目中，刘宏辉律师从法律视角对“健身办卡设七天冷静期”事件进行了分析，并提出建议。

事件回顾：

现如今，市民对健身锻炼的需求越来越高，不少人会选择在健身房办张会员卡，长期进行专业锻炼。不过这年卡的会费少则几千，高档点的可达上万元，你要是后悔了想退卡，此前是不能像购物一样享受7天无理由退换政策的，“办卡容易退卡难”的消费纠纷因此时有产生。为更好地保护消费者权益，今年起，在上海健身会员卡办卡设七天冷静期，这对部分冲动办卡的市民来说，算是有了“后悔药”。

位于上海菊园新区永靖路上的这家健身房，仇先生正在咨询办理年卡的服务，不过，教练没有让他马上签合同，而是再了解其身体情况后，主动建议办理周期短一些的会员卡。

最终，仇先生选择购买月卡，并签署了健身房提供的《会员服务合同》，记者注意到，上头写有7天无理由退换的内容。没有太多的销售话术，明晰的合同内容……这一系列服务上的转变，让仇先生感到十分满意。

据健身房店长介绍，像这样不太了解自身情况、冲动消费的顾客很多，为了有效地与顾客建立较好的信任关系，从1月1日起，他们开始对新客户主推短期卡。

除了售卡模式上的转变，这家位于嘉定城区博乐路上的健身房为了减少退卡率，更是跨前一步，在不要求办卡的情况下，为新客户提供2周的免费体验。

需要提醒的是，“七天冷静期退费”条款必须是在合同中明确约定的，而不是双方口头约定，如果商家的服务合同文本中未列明该条，消费者有权要求商家予以补充，与此同时，消费者也要注意该条款的前置条件。

七天冷静退费期，对于上海消协与体育局出台的这项措施，我是举双手赞成。现实中，很多人去健身房都是冲动之下办理了健身卡，根本没有考虑自身情况，人们到了健身房之后，都是在销售人员鼓动之下，觉得自己再不健身身体就会怎么样，自身焦虑加上销售不断诱导，很多人一冲动就充值办卡，但是办卡之后就去不了几次，感觉非常浪费。而一旦涉及到退卡，消费者往往是困难重重。

其实这种坑不仅存在于健身行业，教育培训、美容美发、餐饮娱乐，类似这种预付式消费比比皆是，一旦商家跑路，预付款往往都是打了水漂。所以措施是好措施，但是这项措施如何落地，消费者想退款，商家不给退怎么办，谁来处罚，怎么处罚。对于上海消协与体育局出台的这项利民措施，你觉得应该如何让它落到实处呢？

评论员刘宏辉律师

七天冷静退费期解决的是冲动消费的问题，我认为出台了好措施是第一步，但还需要真正的落实和监管。

这次上海消协和体育局推出了“办卡七天冷静期”的措施，主要解决的是消费者的冲动消费问题，为“预付型消费”的相关市场治理，进行了初步的尝试。但是，要想推动治理的良性发展，真正解决消费者的“后顾之忧”，还有待于在实施上的进一步落实，和监管上的不断完善。

其实这种预付式消费更大的问题，是商家违约、预付费诈骗问题，之前发生的金钱豹自助餐停业，导致大量用户无法退费事件，以及我们身边的健身房、美发厅办卡后跑路情况，都亟待解决，所以，对预付式消费设置专用的“监管账户”，对预付费的流向进行管控，以及设置相应的“保证金”制度，用于保证消费者的预付费安全，有充分的必要性。

市场治理，有待于消费者和监管部门的共同努力，只有消费者的有效维权，和监管部门的监管形成合力，才能真正有效的将“后顾之忧”变为“市场活力”。

刘宏辉律师作为多档权威法制栏目的特约评论员，一直致力于用扎实的专业能力和生动亲切的表达方式来为广大观众朋友们深度解析法律问题、科普法律知识，解决法律难题，充分展现着京师杭州的综合实力与使命担当。本期节目已在2020年1月13日北京电视台科教频道播出，并于爱奇艺平台同步播出。