BTV《法治中国60分》 | 刘宏辉律师解读：直播带货未达预期 要求退款能否达成

北京市京师律师事务所创始人、北京京师（杭州）律师事务所主任刘宏辉律师作为特约评论员受邀参加了北京电视台科教频道《法治中国60分》的节目录制，在节目中对各类社会热点问题或新闻事件进行解读，并做出法律层面的专业评论和建议。

本期节目中，刘宏辉律师从法律视角对“直播带货未达预期 要求退款能否达成”事件进行了分析，并提出建议。

图：节目截图

事件回顾：

重庆的颜女士是一家商贸公司的负责人，她看到如今的网络直播带货非常盛行，颜女士也打算通过这种方式推销公司产品。于是，和一家网络运营商签订了直播服务合同。谁料，一段时间后，颜女士发现，不仅直播场次中断、销售业绩不理想，甚至连运营商都出现了问题，这让她十分担心。

图：节目截图

去年十二月，重庆的颜女士缴纳四万元服务费，和重庆一家科技有限公司签订了直播带货销售协议，准备在一家网络直播平台，推销公司的一款风味饮料产品。

图：节目截图

颜女士介绍：“给我们对接四十场直播，主播标准是百万粉丝以上的主播，当场直播（观看）点击量应有十万人（次）以上。”

颜女士说，公司也是第一次涉足直播带货领域，签合同前，也对方公司进行了实地考察。可直播带货开始后，颜女士认为，运营商没有按照合同的约定来实现。

图：节目截图

颜女士说：“春节前总共给我们播了十场，他说的是每一场差不多有十万人以上，但是最高峰的时候观看直播的人数也就是三四万人不得了了。”

图：节目截图

在春节这个销售旺季时间段，运营商却告知颜女士公司要放假，只能节后再进行。可是现在都三月份了，还有接近三十场直播没有完成。

图：节目截图

颜女士：“我说我们实际见面沟通一下，他们说他们一直在出差在外地都没人在办公室。”

图：节目截图

随后，颜女士找到了运营商公司所在地，已经改换门庭。客服人员回复说，公司搬迁了新址，等到颜女士赶过去的时候，依然大门紧闭。经过商业系统查询，颜女士发现，运营商正在进行简易注销流程。运营商负责人也表示，公司资金出现了问题。

图：节目截图

运营商负责人梁先生：“积压了几百万的货，后来产品质量有问题，现在全退到大股东手里来了，他自己压的钱。”

图：节目截图

颜女士表示，运营商方面出现问题，也没按照合同约定的标准来执行，她要求终止合同，退还剩余款项。而对方负责人回复说，双方合同还没有到期，直播带货仍然可以操作。即使退款也要等到合同到期后再商议。公司运营虽然出了状况，但不会影响客户的服务。

图：节目截图

运营商负责人梁先生：“合同标准这个东西没有达到，就按照正常程序怎么走呗。违约就按照违约的办法处理呗，你要他（大股东）退钱 他现在没有钱退。”

图：节目截图

由于双方无法达成一致意见，目前颜女士准备采取法律手段，维护公司权益。

图：节目截图

网络营销，作为经济运营新业态的“爆款”，最近一年多，直播带货风头正劲。中国互联网信息中心发布的数据显示，截至2020年12月，我国电商直播用户规模达到3.88亿人，在所有网络直播细分中排名第一，66.2%的直播电商用户购买过直播商品。然而，伴随着直播带货的发展，各种新问题也随之而来。百万在线、流量过亿、爆款秒杀……这一系列的操作，不禁让很多商家跃跃欲试。但究竟效果如何，节目中颜女士所经历的情况，我想也可以给大家一定的答案。那么颜女士该如何维权，我们来听评论员怎么说。另外，对于当前这“爆款”的网络直播带货，大家是不是该保持更加理智的头脑呢？

图：主持人连线

评论员刘宏辉律师

直播带货作为新兴的互联网销售业态，突破了传统线下营销方式的局限性，激活了市场的活力，也优化了消费者的体验。但是，随之而来的商业风险也的确需要“三思而后行”。商家与主播间签订了合同，却没能达到预期的带货效果，在法律上，属于合同目的未能实现的情况，主播方应当依照合同约定承担相应违约责任。遇到这种情况，商家应当及时将主播的直播带货过程，进行录像存证，收集直播平台的发货数据，再结合签定的合同内容，向法院起诉维权。新兴行业的成长，必然伴随着风险，在跳进这片“蓝海”时，一定要有清醒的风险认识，事先把好法律风险防控关，我相信，只要坚持用法律为行业的发展保驾护航，直播带货，也必然会走上，健康有序的发展轨道。

图：评论员刘宏辉律师

刘宏辉律师作为多档权威法制栏目的特约评论员，一直致力于用扎实的专业能力和生动亲切的表达方式来为广大观众朋友们深度解析法律问题、科普法律知识，解决法律难题，充分展现着京师杭州的综合实力与使命担当。本期节目已在2021年3月19日北京电视台科教频道播出，并于爱奇艺平台同步播出。

律师简介

刘宏辉

北京市京师律师事务所创始人

北京京师（杭州）律师事务所主任

浙江大学实务导师北京师范大学实践导师海南国际仲裁院仲裁员北京市住房保障决策咨询专家组成员中央广播电视总台大型政论片《法治中国》出镜律师中央广播电视总台《热线12》节目特约评论员中央广播电视总台《法律讲堂》节目主讲人北京电视台《法治中国60分》节目特约评论员北京电视台《第三调解室》节目调解员律师贵州卫视《现场》节目主持人首届北京市律师辩论赛优秀辩手