坚持规范服务，实现长久发展——京师律师团队客服人员执业规范专题培训会反响热烈

10月29日下午，由京师人力资源部、风控部及文化品牌部联合召开的京师律师事务所律师团队客服人员执业规范专题培训会于京师律师大厦一层京师大讲堂举行。本次会议旨在进一步提升京师律师及律师团队的法律服务水平和风险防控意识，规范其执业操作及执业行为，促进京师更加长久的持续性发展。京师主要律师团队的客服人员参加了本次会议。京师人力资源部主管王晓亮、风控部投诉处主管张照、文化品牌中心新闻部主管王琼分别担任此次培训会的主讲人，就律师团队客服人员在工作中发生的各种违规行为和法律风险点进行讲解说明。

京师人力资源部主管王晓亮通过VR镜头，详细介绍了京师北京总部的整体概况，对京师党建文化长廊、行政服务大厅等代表性地方的宣传用语进行了具体介绍。他强调，在日常宣传工作中要坚持实事求是的原则，禁止律师在和当事人介绍时进行虚假、夸大及误导性宣传。他希望借此次活动，推动、促进本所律师及律师团队客服人员职业道德和执业纪律工作的开展，从而化解执业风险，提高法律服务水平。

风控部投诉处主管张照着重围绕近期律所接到的几起投诉事件的产生根源及防范措施进行了分析讲解，并对客户投诉类型化进行了分析，归纳了客户投诉的主要内容。张照主管指出，律师团队中的客服人员同样属于法律人的统一范畴，在推动国家法治进程的道路上同样发挥重要作用，因此必须在日常工作中从政治站位、执业风险、服务意识等方面不断提升自身的服务意识和服务水平。他对律师团队规范服务提出四点要求：一是律师、实习律师及案源部同事在与委托人沟通时要求微信实名化；二是律师、实习律师及案源部同事对本团队的宣传推广必须严格按照相关推广规则严要求；三是禁止非律师、非实习律师身份的律师助理参与案件办理；四是律师团队应严格规范团队成员的工作用语，强化团队成员的执业规范意识。

新闻部主管王琼做了《律师宣传推广规范》的主题培训，其中着重介绍了《京师律师宣传推广与执业违规行为处理细则》的适用范围及禁止从事的业务推广行为， 并就域名、网站建设和推广、律师团队名称、其他网络推广等不规范的宣传案例进行展示说明。此外，她还对违规处分的惩罚措施进行了具体介绍。希望广大京师律师及律师团队能够规范宣传推广行为，维护律师行业的执业秩序，维护京师律师的整体形象和京师律师事务所的品牌价值。最后，她表示，律所相关部门今后会在日常工作中进一步严格落实审核及监督工作，充分加强监管、加强律所内部管理，并将对工作中发现的不规范行为进行处置，希望广大京师律师及律师团队能够进一步提升自身规范化管理水平，强化风险控制，为客户提供更加专业、优质的法律服务。

通过本次培训，京师律师及律师团队客服人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，从本质上提高了对常见执业过程中因违规操作而产生的各类风险的警惕性，进一步规范了自身的执业行为，提升了自己的法律服务意识，今后也将在工作中严格遵守，共同维护京师的整体品牌形象。